Guías de Referencia de la NOM-035: I, II, III, IV y V explicadas

Las guías de referencia de la NOM-035, comparadas

La tabla pone lado a lado lo que cada guía es, a quién le toca y qué produce. Los números se contaron en el texto publicado: la Guía I tiene 20 reactivos porque su primera sección enumera seis acontecimientos, cada uno de sí o no. Todas abren con la misma frase —«El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma y no es de cumplimiento obligatorio.»—, que significa que se puede usar otro método, no que se pueda omitir lo que la guía resuelve.

Guía de Referencia I: acontecimientos traumáticos severos

Es el cuestionario para cumplir el numeral 5.5: identificar a quien sufrió o presenció, durante o con motivo del trabajo, un acontecimiento traumático severo, y canalizarlo para su atención. Es la única de las tres guías de cuestionario que aplica a todos los tamaños, incluidos los centros de hasta 15 trabajadores. Se contesta con sí o no, y tiene 4 secciones:

• I.- Acontecimiento traumático severo — 6 preguntas.
• II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante el último mes) — 2 preguntas; requiere valoración con 1 o más «Sí».
• III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes) — 7 preguntas; requiere valoración con 3 o más «Sí».
• IV Afectación (durante el último mes) — 5 preguntas; requiere valoración con 2 o más «Sí».

La interpretación la da la regla GR.I, y es binaria: si todas las respuestas de la sección I son «No», no hace falta contestar el resto y la persona no requiere valoración clínica. Si alguna es «Sí», se contestan las secciones II a IV y la persona requiere atención en cualquiera de tres casos: Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre acontecimiento; Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento; Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV Afectación. No hay puntaje ni nivel de riesgo: el resultado es una lista de personas a canalizar.

Se aplica cuando ocurre un hecho así —un asalto, un accidente grave, un acto violento— y, en la práctica, a toda la plantilla al implementar la norma, porque la primera pregunta es si la persona lo ha vivido «alguna vez». El error frecuente es tratarla como un trámite de una sola vez: un centro que sufre un asalto en marzo y no vuelve a aplicarla incumple el 5.5 aunque la haya aplicado en enero. El otro es archivar las respuestas con el resto del expediente; son datos de salud de una persona identificada.

Guía de Referencia II: el cuestionario de 16 a 50 trabajadores

Es el método de la norma para cumplir el numeral 5.2 en los centros de 16 a 50 trabajadores. Tiene 46 reactivos repartidos en 8 secciones, dos preguntas filtro —si la persona atiende a clientes o usuarios y si es jefe de otros— y una escala de cinco opciones, de «Siempre» a «Nunca». Su Tabla 3 agrupa los reactivos en 20 dimensiones, 8 dominios y 4 categorías; no mide el entorno organizacional, porque en este tramo el numeral 7.1, inciso a), pide «únicamente» la identificación de los factores de riesgo.

Se aplica a todos: el inciso II.1 dice que el cuestionario «deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo». Cada respuesta vale de 0 a 4 según la Tabla 2 —los reactivos redactados en positivo valen 0 con «Siempre» y los negativos, 4—, y la suma de todos es la calificación final, con estos rangos: nulo, menos de 20; bajo, de 20 a menos de 45; medio, de 45 a menos de 70; alto, de 70 a menos de 90; muy alto, 90 o más. Las categorías y los dominios tienen rangos propios. La calificación máxima posible es 184.

Tres usos indebidos se repiten. Aplicarla a una muestra, que en este tramo no existe. Cambiar la redacción de un reactivo para «aclararlo», con lo que deja de ser la guía y habría que validar el cuestionario como propio. Y saltarse las preguntas filtro: sin ellas los reactivos de carga emocional y de relación con colaboradores quedan en blanco, y el resultado subestima dos dimensiones.

Guía de Referencia III: factores de riesgo y entorno organizacional

Es el método para los centros de más de 50 trabajadores, que deben cumplir el numeral 5.3: identificar los factores de riesgo y además evaluar el entorno organizacional. Por eso es más larga: 72 reactivos en 14 secciones, las mismas dos preguntas filtro y la misma escala. Su Tabla 6 los agrupa en 25 dimensiones, 10 dominios y 5 categorías; la quinta categoría, entorno organizacional, es la que la Guía II no tiene.

Es la única guía que admite muestra (numeral III.1), elegida al azar sin importar turno, puesto o área, y repartida entre hombres y mujeres según su proporción en el centro. Se califica con la Tabla 5 y sus rangos de la calificación final son otros, porque tiene más preguntas: nulo, menos de 50; bajo, de 50 a menos de 75; medio, de 75 a menos de 99; alto, de 99 a menos de 140; muy alto, 140 o más. El máximo posible es 288. La necesidad de acción por nivel (Tabla 7) es idéntica a la de la Guía II.

El uso indebido más común es aplicarla en un centro de 40 personas porque «es más completa»: en ese tramo el capítulo 10 da por cumplido el método sólo con la Guía II, y la propia Guía III dice en su advertencia que puede usarla quien tenga más de 50 trabajadores. El segundo es calcular una muestra con 50 trabajadores o menos. El tercero, sortear la muestra sólo entre quienes tienen computadora.

Guía de Referencia IV: el ejemplo de política

No es un cuestionario sino un texto modelo para cumplir el numeral 5.1. Trae una frase de entrada con el hueco «(Razón Social)», 9 compromisos, una nota sobre responsables y recursos, y 8 principios que funcionan como ejemplos de acciones: reuniones con los trabajadores, limpieza de las áreas, trato respetuoso, atención de los casos de burlas y malos tratos, capacitación, tableros de avisos, cargas y jornadas conforme a la ley, evaluación anual del desempeño y vigilancia de la violencia laboral. No trae un catálogo de medidas por cada factor: ése está en el numeral 8.2.

Adaptarla bien tiene tres condiciones. La primera, que se distingan los tres compromisos que exige el 5.1: la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral; la promoción de un entorno organizacional favorable. La segunda, cumplir la nota de la propia guía: «La política deberá indicar a los responsables (con capacidad para su aplicación) y los recursos que se disponen para cumplir con las políticas en todos los planos de la organización; la asignación de responsabilidades tanto a las personas como a los equipos de trabajo, los cuales reciben la capacitación para la aplicación de las políticas.» La tercera, que los principios que se copian se cumplan de verdad: una política que promete una evaluación anual del desempeño que nunca ocurre es un compromiso incumplido por escrito.

El uso indebido típico es dejar «(Razón Social)» sin llenar o firmar el texto tal cual, incluido el principio de «exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar a cada trabajador en el puesto», que obliga a manejar datos sensibles y que la norma no exige. El generador de la política parte de esta guía pero la redacta con los datos de la empresa.

Guía de Referencia V: los datos del trabajador

Es la ficha que cada persona llena después del cuestionario de la Guía II o de la III. Se titula «Datos del trabajador» y sólo trae datos del trabajador: 15 campos y ninguno es el nombre. Su valor está en lo que permite hacer con los resultados: sin ella, el informe es un promedio del centro y nadie puede ver que el riesgo alto está en el turno nocturno o en un solo departamento. Éste es cada campo y para qué sirve al analizar:

El uso indebido más serio es pedir el nombre «para dar seguimiento»: rompe la confidencialidad que las guías obligan a garantizar antes de aplicar. El otro es desglosar por grupos tan pequeños que se puede adivinar quién contestó qué; los resultados se informan de forma colectiva.

La muestra de la Guía III: calculadora y tabla de 51 a 5,000

La Ecuación 1 del numeral III.1 es n = 0.9604N / [0.0025(N − 1) + 0.9604], con 0.9604 y 0.0025 como constantes. La norma da un solo ejemplo: con 100 trabajadores el resultado es 79.51 y la muestra, 80; se redondea siempre hacia arriba porque el numeral III.2 pide que el número aplicado corresponda «al menos» con la muestra. La curva se aplana pronto: por grande que sea la plantilla, la muestra nunca pasa de 385.

Las cinco guías, listas para usar en Calcu.mx

Cada guía tiene dónde aplicarse o generarse, gratis y sin registro. Los cuestionarios usan el texto literal del DOF y califican con sus tablas; nada de lo que se conteste sale del navegador.

Para saber en qué orden se aplican dentro de la implementación, vea el plan de 90 días.