Cuestionarios de la NOM-035: Guía I, II y III en línea, con calificación automática

Los tres cuestionarios en línea

Texto literal de la norma y calificación con sus tablas. Conteste con el ratón, con el dedo o con el teclado: Tab para avanzar de pregunta y las flechas para elegir la opción.

Cómo calificar el cuestionario NOM-035 a mano

Si los cuestionarios se contestaron en papel, se califican con cuatro pasos y tres tablas, todas en la propia guía. No hace falta ningún programa: la calificadora en línea de arriba y el libro de Excel hacen exactamente estas operaciones, con estas mismas cifras, y sirven para comprobar una hoja calificada a mano.

1. 1Valor de cada respuesta. Cada opción vale de 0 a 4 según la Tabla 2 (Guía II) o la Tabla 5 (Guía III). La trampa está aquí: en la mayoría de los reactivos «Siempre» vale 4, pero en los que están redactados en positivo —«Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista», «Recibo capacitación útil»— «Siempre» vale 0. Son 16 en la Guía II y 35 en la III, y equivocar su sentido es el error de captura más común.
2. 2Reactivos con pregunta filtro. Si la persona contestó «No» a «En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios» o a «Soy jefe de otros trabajadores», esos reactivos no se contestan y valen 0.
3. 3Suma por dominio, por categoría y total. El dominio (Cdom) suma sus reactivos; la categoría (Ccat), los de todos sus dominios; la calificación final (Cfinal), los de todo el cuestionario. Las tablas de abajo dicen qué reactivos van en cada grupo.
4. 4Nivel de riesgo. Cada suma se compara con su renglón de rangos. El límite inferior de cada nivel está incluido: en la Guía II, una calificación final de exactamente 45 ya es «medio», no «bajo».

Guía de Referencia II (16 a 50 trabajadores)

Guía de Referencia III (más de 50 trabajadores)

La guía de referencia III de la NOM-035 añade una quinta categoría, «Entorno organizacional», con dos dominios que miden el entorno organizacional favorable del numeral 7.3: el reconocimiento del desempeño y el sentido de pertenencia y la estabilidad. Por eso sus rangos son más altos: el cuestionario tiene 26 reactivos más.

PDF para imprimir y Excel para calificar

Los cuestionarios de la NOM-035 en PDF, tamaño carta, con el texto de la guía y casillas para marcar. Quien busca el «cuestionario NOM-035 STPS 2018 PDF» encuentra a menudo versiones recortadas o con reactivos reescritos; éstos se generan del mismo archivo de datos que la calificadora de esta página, así que dicen lo mismo que el DOF. El cuestionario de la NOM-035 en Excel gratis es un libro por guía: una fila por trabajador, las respuestas en listas desplegables y, protegidas, las fórmulas que calculan cada dominio, cada categoría, la calificación final y su nivel. La hoja «Resumen» cuenta cuántos cuestionarios caen en cada nivel, que es lo que se informa.

Los libros se comprobaron abriéndolos en Microsoft Excel: con los mismos tres juegos de respuestas que usan nuestras pruebas, las fórmulas dan la misma calificación que la herramienta en línea. Las fórmulas están protegidas sin contraseña, para que nadie las borre por accidente. Todo el kit —los formatos de las once piezas del checklist— está en el checklist por tamaño de empresa.

Cómo aplicar la encuesta NOM-035 en su empresa

Confidencialidad y folio en lugar de nombre

Las guías II y III piden, antes de empezar, «enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos», y aclarar que la información servirá «exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo». Lo que se exige es privacidad y confidencialidad, que no es lo mismo que anonimato: la norma no dice que el cuestionario deba ser anónimo. Identificarlo con un folio en lugar del nombre es una decisión de implementación que recomendamos, porque protege el dato y facilita que se conteste con sinceridad; el folio basta, además, para comprobar que se entregaron tantos cuestionarios como se contestaron. La Guía I es la excepción: identifica a la persona porque el numeral 5.5 obliga a canalizarla.

Quién puede aplicarla

No hace falta ser psicólogo. La norma no exige profesión para aplicar el cuestionario ni para calificarlo: el numeral 7.7 sólo pide que el informe diga quién fue el responsable, con su número de cédula profesional «en su caso». Lo que sí exige es un método: las guías describen cómo presentar al aplicador, dar instrucciones claras, no interrumpir ni «conducir, persuadir o dirigir respuestas», y recoger cada cuestionario completo. Donde la norma sí pide un profesional es más adelante: las intervenciones clínicas de tercer nivel del numeral 8.5 las hace «invariablemente» un médico, psicólogo o psiquiatra.

Cuándo aplicarla

Una evaluación inicial y después al menos cada dos años (numeral 7.9), o antes si el centro de trabajo cambia sustancialmente. Las guías piden que las personas consideren «las condiciones de los dos últimos meses»: aplicar el cuestionario en la semana del inventario anual o del cierre de temporada mide esa semana, no el trabajo. La Guía I no tiene un calendario fijo. Según la STPS, se aplica a los trabajadores previamente identificados como expuestos a un acontecimiento traumático severo si el patrón tiene información confiable, o a todos los trabajadores si no la tiene o no es confiable; y cada hecho grave nuevo obliga a identificar y canalizar a quienes lo vivieron.

A cuántos: todos o una muestra

Con 16 a 50 trabajadores, a todos. Con más de 50, la Guía III admite una muestra calculada con su Ecuación 1, n = 0.9604·N ÷ [0.0025·(N − 1) + 0.9604], redondeada hacia arriba: con 100 trabajadores son 80, con 300 son 169. La selección es aleatoria, sin importar turno, puesto o área, y se reparte entre hombres y mujeres según el porcentaje de cada género. La calculadora de la muestra está en la guía completa de la NOM-035.

Qué hacer con el resultado

Se difunde a los trabajadores (numeral 5.7, inciso e) y queda disponible para su consulta (numeral 7.8). Cada cuestionario tiene su calificación final y las de cada categoría y dominio; no hay una calificación única del centro de trabajo, así que lo que se informa es cuántos cuestionarios caen en cada nivel. Recomendamos presentarlo de forma colectiva y sin nombres: la norma no lo dice con esas palabras, pero es lo coherente con la confidencialidad. Con ese resultado se escribe el informe de resultados de los ocho apartados y, si el resultado determina acciones de control —con las guías, desde el nivel medio—, el programa de medidas de prevención y control, que son los elementos 6 y 7 del expediente. Los dominios en alto o muy alto dicen dónde actuar primero: un «Carga de trabajo» alto en el turno nocturno pide otra medida que un «Liderazgo» alto en un área administrativa.